FAQ

よくある質問

USE ご利用について

Q.ログインするためのパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?

こちらより再設定をお願い致します。

パスワードを忘れた方はこちら

ORDER ご注文について

Q.注文はパソコンからだけですか?

スマートフォン、タブレット端末からも注文できます。

Q.注文内容を確認できますか?

お買い求めいただいた商品などの確認、会員登録情報の変更等は マイページにて行うことができます。
メールの受信が確認できない場合などはサポートセンターまでお問合せください。

Q.配送状況の確認はできますか?

ご注文商品の出荷後に、「商品出荷のお知らせ」が送信されます。
その中に「発送業者」と「追跡番号(伝票・送り状)」が記載されており、配送状況がご確認できるようになります。

Q.プレゼント用にラッピングできますか?

申し訳ございませんが、ラッピングはお受けしておりません。

Q.キャンセルはできますか?

商品注文後のキャンセルはお受けしておりません。

PAYMENT お支払いについて

Q.支払い方法は何が選べますか?

支払い方法は、下記の種類から選択できます。
「クレジットカード」、「Paypal」

Q.送料はいくらかかりますか?

商品の重さ、配送地域、配送方法により異なります。

Q.領収書はもらえますか?

・クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社発行の明細書を領収書としてご利用ください。

 

DELIVERY 配送について

Q.商品は注文してから、どれくらいの日数で届けてもらえますか?

お届けまでの所要日数は、商品によって異なります。

予約商品・・・・商品入荷後、5営業日以内の発送となります。

ただし、複数の商品を同時にご注文されている場合はもっともお届け日の遅い商品に合わせて、ご注文いただいた全ての商品をお届けします。商品ごとのお受け取りをご希望の場合は、個別にご注文ください。

<予約商品のお届けについて>
※配達日のご指定はできません。あらかじめご了承ください。 

Q. 配送地域はどこまでになりますか?
   2021年4月現在、配送地域はヨーロッパのみとなります。
   上記以外の国・地域への配送は承っておりません。

RETURN & EXCHANGE 返品・交換について

Q.購入した商品に傷のようのものがあるのですが、交換は可能ですか?

商品に破損が見られる場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品受け取り後7日以内に、問い合わせフォームより、『商品について』にチェックをいれていただき、お名前、ご注文番号、商品名、商品状況、商品状況が確認できる画像を添付の上、ご連絡ください。当社において内容を確認させていただき対応いたします。
※開封済み商品・または注文間違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品到着から7日を過ぎた商品の返品・交換はお受けできません。
※商品の外箱など、本体以外の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合等は商品の代金を返金させていただく場合があります。

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